Rosalia Moreno Aguilar
TT159684 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828240175 | Teléfono Fijo | 9828298254 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-10 11:15:04 | Fecha Cierre | 2021-08-11 06:26:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 19:09:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita Migracion de sistema autogestion de cliente web a multipagos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-11 06:26:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-11 06:26:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-11 06:26:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-11 06:26:23
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:35:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:35:35
Se llevo a abo la migracion del pV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Julio Cauich, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:35:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:35:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:52
Se recibe correo de EC. Hugo compartiendo evidencia de reinstalacion martes 10/08/2021 07:09 p. m.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:15:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Hugo el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Hugo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 19:08:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 19:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:07:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:07:45
Se mgroel pv de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con el Sr Juan Solis, se enia correo con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:07:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 19:07:41
Usuario se comunica para solicitar apoyo con el seguimiento al reporte, se le indica que se canalizó la solicitud al área correspondiente y se estarán poniendo en contacto con él para realizar la reinstalación, solicita que se comuniquen al 9828240175.
Se envía correo a Hugo solicitando apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 19:06:26
Se envía correo a Hugo solicitando apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 19:06:26
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 18:35:41
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 18:35:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario comenta que sigue sin poder ingresar le comento que se comunicarán con el para realizar e proceso de migración
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 18:34:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 16:59:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 16:59:30
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-08-10 15:49:17
Marisol Sanchez
2021-08-10 15:49:17
Se comunica usuario para solicitar estatus de su reporte se le indica que no se puede realizar la operación ya que la contadora nos menciona cuenta con un adeudo por la cantidad de $418.24, se le solicita apoyo a usuario para que nos apoye con el deposito y continuar con el proceso
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:42:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:42:23
-> Se adjunto el archivo correo de cp Marisol el cual se describe a continuación: Comenta que el PV tiene adeudo de $ 418.24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 13:25:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 13:25:23
-> Se adjunto el archivo Correo a CP Marisol el cual se describe a continuación: Correo a CP Marisol
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:33:31
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:26:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:26:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:17:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:17:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:17:00