Edmundo Berra Edmundo

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Ticket No. 159660

TT159660 MIGRACION

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edmundo Berra Edmundo
Celular 7772290531 Teléfono Fijo 7771182888
E-mail berra_mundo01@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-10 09:07:59 Fecha Cierre 2021-08-10 17:36:42
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 0 08:23:39
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indica que le aparece el error
OCURRIO UNA EXCEPCION GENERAL EN EL SISTEMA, POR FAVOR REINICIE
NO CUENTA CON DATOS A LA MANO YA QUE ESTA REINICIANDO SU COMPUTADORA
Seguimientos
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: MIGRACION
Susana Cruz Miranda 2021-09-02 10:27:27
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda 2021-09-02 10:27:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-08-10 17:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-08-10 17:36:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-10 17:01:11
Se realizo de manrea exitosa la migracion , se valido acceso y se compartieron claves con sr Edmundo, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-10 17:00:58
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 14:00:44
PV comenta que la contadora ya le comentó que dará el vobo le indico que ya setiene y lo contactarán para la migración
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 14:00:25
Se comunica usuario comenta que ya realizo su depsoito de 6530.00 folio 6632 por Bancomer y ya lo notifico a su contador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-10 14:00:15
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Abel Antonio Sebastian 2021-08-10 13:52:07
Se le manda correo a EC Hugo Esquivel pidiendo apoyo con la reinstalacion.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-10 13:51:59
Se recibe correo de de la contadora América comentando lo siguiente: Buenas tardes,
Doy el vo.bo., para la migración al sistema multipagos.
Podría comunicarse con el P.V., para informarle en cuánto tiempo va a estar la migración, ya que tienen clientes en espera.
Saludos y gracias.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-10 13:49:27
vo.bo.
America Rojas 2021-08-10 13:06:18
Me comunico con usuario indica que si en un rato mas realiza el pago y nos notifica ya que indica que tiene varia gente formada por cuestión de pagos
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 10:45:14
Se recibe correo de la Contador. En cuanto realice su pago que tiene pendiente le daré el vo.bo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 10:44:12
PV comparte acceso a anydesk 376602387
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 10:42:41
Me comunico con usuario para indicarle y comenta que lo realizara después de las 2 como siempre
Se le indica que estamos al pendiente del pago
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 10:31:45
Se recibe correo de CP indicando que tiene el adeudo POR :$ 4044.36
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 10:30:46
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 09:55:52
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Finanzas
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 09:55:31
Envio correo a la CP Marisol, solicitando el VO.Bo del PV
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 09:54:23
Pv comenta que esta bloqueado pero ya válido con la contadora y está al corriente de sus pagos le comento que se está realizando una migración
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 09:26:03
Se le proporciona numero de reporte a usuario indica que en cuento su equipo encienda y descargue el ANY DESCK SE COMUNICA NUEVAMENTE.
Se le solicita nos envie su evidencia por el WHATSAPP
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 09:14:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 09:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-10 09:13:03

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