Rosalia Moreno Aguilar
TT159659 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828240175 | Teléfono Fijo | 9828298254 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-10 09:02:47 | Fecha Cierre | 2021-08-10 11:15:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 02:11:16 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario comenta que su PV esta bloqueado y ya realizo su pago y le compartió la ficha a su contadora. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:15:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 11:15:00
Se recibe llamada pero al momento de tomar los datos comenta que desconose el nombre del PV, comenta que regresaria la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 09:11:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-10 09:11:25
Se le pide al usuario que reinicie su maquina y nos indique si el problema se soluciono o persiste para que en caso de que continúe se procede a reinstalar la aplicacion, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:11:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:11:24
Se le pregunta al usuario si no le aparece algún mensaje y comenta que le aparece "PV inactivo valide...."
Se valida en Ega y el PV esta activo
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:09:33
Se valida en Ega y el PV esta activo
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:09:33
CP Marisol indica que el PV esta activo que verifiquemos si no hay algún problema con la aplicacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:05:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:05:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:03:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:03:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-10 09:03:44