Jose Martin Reynaga Netro
TT159575 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Martin Reynaga Netro | ||
| Celular | 8117854963 | Teléfono Fijo | 8132368475 |
| rnjm2011@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-09 11:41:40 | Fecha Cierre | 2021-08-09 17:13:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 05:29:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pv Abarrotes Zona Azul comenta que no puede ingresar al sistema le aparece que está inactivo por falta de pago, pero verifico en EGA y está activo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:13:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:13:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:13:37
Me comunico con PV para confirmar atencion y comenta que ya puede ingresar a la aplicacion, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:13:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:13:32
ya me comuque con el PV y comparti las claves nuevaente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 15:10:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 15:10:37
***MARCAR AL NÚMERO 8117854963
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:27:50
Usuario indica que no puede acceder al sistema multipagos con las nuevas contraseñas
abzonaazul
zonaazul
zon44zul
ENVÍO CORREO A EC HUGO PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:27:35
abzonaazul
zonaazul
zon44zul
ENVÍO CORREO A EC HUGO PIDIENDO APOYO
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:26:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 13:47:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 13:47:59
Se migro e PV a Multipagos, se compartieron claves y se valido el acceso con el enargado, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 13:47:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 13:47:51
ok, Vo.Bo
Cintia Maya
2021-08-09 12:02:12
Cintia Maya
2021-08-09 12:02:12
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 11:47:18
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Cintia para el vobo para una reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 11:46:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 11:45:36
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 11:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 11:44:16