Damian Hernandez Santiago

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Ticket No. 15956

TT15956 9992 Ocurrio una excepcion al facturar el servicio en el bus de datos (Respuesta recibida :-2), reportelo al centro de atencion, El servidor secundario tampoco logro facturar 8 Respuesta Recibida:-2)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183204
E-mail laredmundial@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-16 16:36:31 Fecha Cierre 2015-10-21 18:14:04
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 5 01:36:25
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Grupo Damhersa Damian Hernandez Santiago de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica realizaba una recarga y le apareció el error.
Información Adicional
RPU/Folio 689150900571 No. de Serie Medidor 713EURF12215LN
Factura Remision
Titular del Contrato BOHORQUEZ MOGOLLAN ROSARIO
Contacto Teléfono 9511353712
Dirección del Medidor Iturbide número 3, Entrada de Matatlán
Referencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2015-10-21 18:14:04
Me comunico con la usuaria la cual indica que ya efectuó su pago por lo que se procede a dar cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia 2015-10-21 18:14:00
Nuevamente intento comunicarme con el usuario pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 11:57:16
Nuevamente intento comunicarme con el usuario para corroborar el cobro del usuario pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 10:16:31
Intento comunicarme con el usuario para corroborar el cobro del usuario pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 10:16:06
Se le indica a la usuaria que ya puede realizar el pago del servicio, indica que el día de hoy tratara realizar el cobro.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 11:21:36
Se recibe correo del Ing.Ricardo Amaro indicando lo siguiente:
Buen dia..
No se contaba con la información en la tabla usuarios SICOM.. favor de validar que el cliente ya pueda realizar pago..
saludos.!
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 07:08:40
Me comunico en una tercera llamada con el Ing. Ricardo e indica que lo va a revisar y nos estará contestando vía correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2015-10-19 12:40:18
Intento comunicarme con mesa de soporte pero no contestan
Matilde Plata Basilio 2015-10-19 12:37:53
Se intenta localizar al usuario pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-18 15:54:08
Se manda correo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 11:15:56
Se envia correo electronico con datos de la usuaria para su atencion.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-10-16 17:07:39
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 689150900571
-> No. de serie del medidor de: paso a: 713EURF12215LN
-> El titular de: paso a: BOHORQUEZ MOGOLLAN ROSARIO
-> Telefono de: paso a: 9511353712
-> Dirección de: paso a: Iturbide número 3, Entrada de Matatlán
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-10-16 16:48:17

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