Esteban Barrera Osorno
TT159457 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-06 16:04:43 | Fecha Cierre | 2021-08-06 16:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 00:35:17 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo para realizar una venta de tarjeta |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:40:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:40:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:40:55
Me comunico con usuario para solicitar apoyo con el ANYDESK:686226631, proporciona el ID y tomo acceso para indicarle el proceso, usuario menciona que conoce el proceso sin embargo quería validar si con este sistema se puede realizar la venta de la tarjeta solo teniendo los datos del medidor, ya que menciona que la mayoría de sus usuarios no saben su RPU, se le indica que es el número de contrato con CFE y este lo puede validar en un ticket anterior o bien si cuenta con algún recibo de luz anterior ahí se lo indican, menciona que lo estará validando pues solo quería verificar si se podía buscar solo el número de medidor. Se le indica que por el momento solo es posible con el numero de contrato o RPU.
Usuario agradece y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:40:48
Usuario agradece y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:40:48
Se solicita apoyo a usuario con el ANYDESK:
Usuario menciona muy distorsionando y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:09:44
Usuario menciona muy distorsionando y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:09:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:06:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:06:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:05:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-06 16:05:38