Leobardo Valdez

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Ticket No. 159381

TT159381 Error de Autentificacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leobardo Valdez
Celular 0177731130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail atnclientes@mtcenter.com.mx Proyecto MTCenter

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-05 17:01:35 Fecha Cierre 2021-08-06 20:05:17
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 1 03:02:40
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de cadena indicando: Le contacto de MTCenter, solicitamos el apoyo para agregar el siguiente dispositivo a nuestra cadena comercial: Franquicia Mult Transaccion Center, debido que al tratar de realizar la instalacion del dispositivo, no aparece asignado
Numero de serie: 1606EPV21124
Archivos
Titulo Descripción
CORREO DE CADENA MTC Captura
ALTA DE LECTORA EN OTRO PROYECTO Captura
CORREO DE CADENA MTC Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 20:05:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 20:05:17
Se envio correo a cadena indicando el cierre del reporte viernes 06/08/2021 08:05 p. m.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 20:05:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 20:04:41
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CADENA MTC el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 20:03:46
Se recibe correo de cadena indicando: Buena tarde Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Muchas gracias por su apoyo confirmamos que ya se encuentra trabajando de forma normal la lectora.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración
¡Saludos!
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 20:03:01
Envio correo a cadena solicitando apoyo en que nos indiquen que no persista el problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 16:27:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:07:40
Envio correo a EC. Neto solicitando apoyo con el tema, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:07:26
-> Se adjunto el archivo ALTA DE LECTORA EN OTRO PROYECTO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:06:19
Se revisa en portal de lectoras y el numero de serie 1606EPV21124 lo tiene asignado la cadena Multi red global en el PV Abarrotes la Guera, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:05:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:04:54
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CADENA MTC el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-05 17:02:37

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