Paulo Andre Bocanegra Lozano
TT159325 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulo Andre Bocanegra Lozano | ||
| Celular | 4774048362 | Teléfono Fijo | 4772317535 |
| mipapeleon@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-05 11:02:20 | Fecha Cierre | 2021-08-05 18:28:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 07:22:32 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario Alejandro Velázquez reporta que en el PV le cobran una comisión de 8.50 extra aparte de la comisión que ya viene en el ticket
No de Teléfono 4772119922 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:28:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:28:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:28:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:28:31
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. HUGO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:28:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:28:17
Se recibe correo de EC. Hugo compartiendo el estatus al cliente: Buena tarde Sr Paulo
Trate de comunicarme con usted sin tener éxito, el motivo es dar seguimiento a su reporte en el cual nos mencionaba que la Aplicación de Multipagos para el cobro de CFE con tarjeta inteligente se tardaba mucho en procesar para realizar los cobros mostrando el mensaje de “No responde”, se escalo este incidente directamente con CFE y nos indican que se debió a una intermitencia del servicio en su zona y que ya quedo solucionado, por lo que ya no debería presentar algún incidente y puede operar con normalidad. Cualquier incidente que se presente favor de notificarlo al 800 o vía Whatsapp.
Aprovecho también para mencionarle que hemos recibido reportes por parte de usuarios finales que acuden a su establecimiento a realzar el pago de su servicio, nos mencionan que está cobrando una comisión extra a la que se establece en el ticket de pago, por políticas de CFE y de IUSA establecidas en su contrato, solo se autoriza el cobro de comisión indicada en cada ticket de pago, por lo que lo exhortamos a no realizar esta práctica ya que si se reciben nuevos reportes indicando que sigue cobrando una comisión extra, nos veremos en la necesidad de dar de baja el servicio.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:27:47
Trate de comunicarme con usted sin tener éxito, el motivo es dar seguimiento a su reporte en el cual nos mencionaba que la Aplicación de Multipagos para el cobro de CFE con tarjeta inteligente se tardaba mucho en procesar para realizar los cobros mostrando el mensaje de “No responde”, se escalo este incidente directamente con CFE y nos indican que se debió a una intermitencia del servicio en su zona y que ya quedo solucionado, por lo que ya no debería presentar algún incidente y puede operar con normalidad. Cualquier incidente que se presente favor de notificarlo al 800 o vía Whatsapp.
Aprovecho también para mencionarle que hemos recibido reportes por parte de usuarios finales que acuden a su establecimiento a realzar el pago de su servicio, nos mencionan que está cobrando una comisión extra a la que se establece en el ticket de pago, por políticas de CFE y de IUSA establecidas en su contrato, solo se autoriza el cobro de comisión indicada en cada ticket de pago, por lo que lo exhortamos a no realizar esta práctica ya que si se reciben nuevos reportes indicando que sigue cobrando una comisión extra, nos veremos en la necesidad de dar de baja el servicio.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:27:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-05 18:08:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-05 18:08:53
Me intento comunicar con el PV a ambos numero sin tener exito, procedo a envar correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-05 18:08:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-05 18:08:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:53:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:53:22
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:53:07
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:53:07
Se le envía correo a EC Hugo Esquivel pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:51:50
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:51:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta ticket de usuario.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:46:39
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 13:46:39
Se le proporciono al usuario su numero de reporte se le solicita nos comparta evidencias de su ticket al correo case@iusa.com.mx, para canalizar la información al area correspondiente, el usuario comenta que en un momento la envía.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-05 11:08:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-05 11:08:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-05 11:06:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-05 11:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-05 11:05:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-05 11:05:59