Senaida Parraguirre Bello
TT159316 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Senaida Parraguirre Bello | ||
| Celular | 7772740499 | Teléfono Fijo | 7773253727 |
| farmaciadelpueblotmx@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-05 10:29:04 | Fecha Cierre | 2021-08-05 18:39:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 08:09:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV FARMACIA TREREY TEMIXCO comenta que le sistema de multipagos esta muy lento, tarde de 1 a 2 minutos en leer la tarjeta y el anterior (cliente web) menos de 30 segundos |
Recibo mensaje del Ing Ivan Casas en grupo de Multipagos y menciona que ya quedo solucinado el incidente reportado, pide validar con los PVs
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-05 18:40:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-05 18:40:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:39:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:39:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:39:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:39:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 18:39:09
Me comunico con PV FARMACIA AGUILAR para validar si el problema persiste, usuario menciona que la falla fue solventada.
Intento comunicarme con el PV Papelería Ciely 7293226462 para validar si el problema persiste, usuario no toma llamadas.
Me comunico con PV FARMACIA TREREY TEMIXCO sigue teniendo mucha lentitud, menciona que solo le deja sacar el reporte, asi mismo indica que la ultima recarga se realizó a la 4 pero validarán mañana y si el problema persiste se comunican nuevamente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:19:47
Intento comunicarme con el PV Papelería Ciely 7293226462 para validar si el problema persiste, usuario no toma llamadas.
Me comunico con PV FARMACIA TREREY TEMIXCO sigue teniendo mucha lentitud, menciona que solo le deja sacar el reporte, asi mismo indica que la ultima recarga se realizó a la 4 pero validarán mañana y si el problema persiste se comunican nuevamente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-05 18:19:47
Se comunica PV FARMACIA AGUILAR- 3511077350- Ilda Aguilar Cendejas/ Indica que su PV ah estado muy lento, le indico que nos de oportunidad ya que es un error general
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-05 12:55:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-05 12:55:30
EC Ernesto indica por whatsapp "hay un incidente con el servicio de energía, reportan que el sistema esta tardando mucho en responder, ya lo esta revisando el Ing. Ivan Casas, les aviso cualquier cualquier avance"
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 11:04:24
PV Papelería Ciely 7293226462 indica que el sistema esta lento, telefono 7293226462
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 11:03:58
***TELEFONO: 7772548383
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 10:32:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 10:31:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Pido reinicie su equipo verifique la conexión a internet, pero comenta que ya lo revisó y que esta correcto su internet, las páginas y vídeos los carga correctamente, pide se revise su equipo, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 10:31:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 10:30:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-05 10:30:01