Miguel Eduardo Medina Zamudio
TT159300 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Eduardo Medina Zamudio | ||
| Celular | 6682655718 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eduardomedinazamudio@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 22:52:42 | Fecha Cierre | 2021-08-05 17:35:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 18:40:38 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su transacción no fue reflejada en el medidor. Ya pasó la tarjeta por el medidor, y le aparece que el consumo no ha sido pagado.
RPU: 538150504473 Hora 18.57:10 04/08/2021 Lugar de depósito. Walmart Multicenter |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:26
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:35:18
Me comunico con usuario para confirmar que pudiera realizar el proceso indicado y no toma llamadas
se le envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando que realizar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:31:13
se le envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte e indicando que realizar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-05 17:31:13
-> Se adjunto el archivo TICKET RECIBIDO DE USUARIO el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 23:57:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 23:57:27
Se recibe correo de usuario, proporcionando su ticket. En el ticket aparece copia de recibo de pago, y se valida en EGA pero el pago todavía no ha quedado registrado. Se validará después de las 12 del día.
De igual manera, nos comunicamos con usuario para indicarle que el ticket corresponde a una copia de recibo de pago, lo cual puede significar que el PV haya hecho una reimpresión de un pago anterior, y le haya cobrado con respecto a ese monto. El procedimiento que deben de seguir es acudir a tienda, solicitar que se consulte la última venta de la tarjeta y verificar que el pago corresponda al mes anterior. En caso de que sí corresponda, solicitar una reposición de la última venta porque puede ser que se haya retirado muy rápido la tarjeta de la lectora y no haya quedado registrado el pago. En caso de que no corresponda, se tiene que solicitar que se abone el pago realizado el día de hoy a el pago que corresponde al consumo de este mes, pero que debe acudir a sucursal.
Usuaria queda de acuerdo, pero suena confusa. Se enviará correo y se dejará el ticket abierto por si acuden a sucursal y presentan un problema.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 23:55:30
De igual manera, nos comunicamos con usuario para indicarle que el ticket corresponde a una copia de recibo de pago, lo cual puede significar que el PV haya hecho una reimpresión de un pago anterior, y le haya cobrado con respecto a ese monto. El procedimiento que deben de seguir es acudir a tienda, solicitar que se consulte la última venta de la tarjeta y verificar que el pago corresponda al mes anterior. En caso de que sí corresponda, solicitar una reposición de la última venta porque puede ser que se haya retirado muy rápido la tarjeta de la lectora y no haya quedado registrado el pago. En caso de que no corresponda, se tiene que solicitar que se abone el pago realizado el día de hoy a el pago que corresponde al consumo de este mes, pero que debe acudir a sucursal.
Usuaria queda de acuerdo, pero suena confusa. Se enviará correo y se dejará el ticket abierto por si acuden a sucursal y presentan un problema.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 23:55:30
Se le indica a usuario envíe una foto del voucher al correo case@iusa.com.mx, para indicarle cómo se procede con su caso. Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 22:58:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 22:58:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 22:55:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 22:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 22:54:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-04 22:54:54