Cristian Paredes Maqueda
TT159175 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Paredes Maqueda | ||
| Celular | 5510697954 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cristhian.paredesm@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-03 17:13:01 | Fecha Cierre | 2021-08-05 07:44:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 1 14:27:24 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que al conectar la lectora le sale un error diciendo que, la lectora que tiene no es de la cadena comercial
No. de lectora 1407EPV33698 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 07:44:49
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 07:44:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 07:44:49
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 07:44:49
Nos comunicamos con usuario para validar que sea usuario de Tienda Extra, nos comente que ya quedo resuelto el problema, por lo que le mencionamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 07:44:43
Abel Antonio Sebastian
2021-08-05 07:44:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 18:59:23
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 18:59:23
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 17:16:41
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 17:16:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Le mando correo a EC Neto pidiendo apoyo con el error que le aparece a usuario.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 17:16:29
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 17:16:29
Le mando correo a EC Neto pidiendo apoyo con el error que le aparece a usuario.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 17:14:50
Abel Antonio Sebastian
2021-08-04 17:14:50
Usuario comenta que le sigue apareciendo el mismo mensaje
Gloria Gomez Valdez
2021-08-03 18:10:23
La imagen que envía usuario es de multipagos, por lo cual reviso en el ejecutable y la lectora esta dada de alta en cliente web-extra, la doy de baja y la doy de alta en mutlipagos-cck
Pido a usuario intente nuevamente y nos informe si ya puede continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-08-03 17:38:47
Pido a usuario intente nuevamente y nos informe si ya puede continuar con el proceso
Usuario comparte mensaje mostrado, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-08-03 17:32:54
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-03 17:32:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:21:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:21:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:21:00
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:21:00
se le pide la evidencia del error que le sale al conectar la lectora
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:20:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:20:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:17:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-03 17:17:25