Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. HUGO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura

Trate de comunicarme con usted sin tener éxito, el motivo es dar seguimiento a su reporte en el cual nos mencionaba que la Aplicación de Multipagos para el cobro de CFE con tarjeta inteligente se tardaba mucho en procesar para realizar los cobros mostrando el mensaje de “No responde”, se escalo este incidente directamente con CFE y nos indican que se debió a una intermitencia del servicio en su zona y que ya quedo solucionado, por lo que ya no debería presentar algún incidente y puede operar con normalidad. Cualquier incidente que se presente favor de notificarlo al 800 o vía Whatsapp.

Aprovecho también para mencionarle que hemos recibido reportes por parte de usuarios finales que acuden a su establecimiento a realzar el pago de su servicio, nos mencionan que está cobrando una comisión extra a la que se establece en el ticket de pago, por políticas de CFE y de IUSA establecidas en su contrato, solo se autoriza el cobro de comisión indicada en cada ticket de pago, por lo que lo exhortamos a no realizar esta práctica ya que si se reciben nuevos reportes indicando que sigue cobrando una comisión extra, nos veremos en la necesidad de dar de baja el servicio.

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Me intento comunicar con el PV a ambos numero sin tener exito, procedo a envar correo

Me comunico con el PV y me indica qu e el se comunica conmigo para atender el incidente con el problema que reporteo ya que se encuentra ocupado

Me cominico con el SR Paulo y me dice que no esta en el PV, pde que me comunique 7:30

Se cambio el Area resolutiva Due�o a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion

Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo el cual se describe a continuación: Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo

-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas

Se solicita apoyo a CP Aaron con Vo.Bo. para realizar reinstalación

Me comunico con usuario para solicitar apoyo para que reinicie el equipo y verifique su conexión a internet, usuario menciona que ya realizó esto y menciona que su internet tiene
80GB de subida y 10 GB de bajando, menciona que un sistema tan obsoleto como es el sistema de cobro de IUSA no requiere de muchos megas par funcionar, asi mismo solicita que no se vuelva a contactar hasta que no se cuente con una solución concreta al problema reportado.

Me comunico con usuario para verificar si el PV se encuentra funcionando correctamente y molesto indica que no ya que aún lo le han resuelto el problema reportado el día de ayer y la falla persiste, solicita se le brinde atención lo mas pronto posible.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura

Se recibe correo de usuario indicando: Buen día,
Adjunto evidencia, el problema es que al dar click en Validar Tarjeta, dice (No responde) y hay que cerrar la aplicación y volver a entrar

Envio correo a PV solicitando nos mande evidencia para que se canalizada con el area, se le indica que en caso de no contar con ella se procedera al cierre de su reporte

Se agrego el Area resolutiva: Due�o
Se agrego Area accion: Envio de evidencias

Se revisa en el equipo y como tal no se detecta algún error en ella, se le indica que se requiere evidencia para que posteriormente se pueda canalizar al area
Usuario queda de acuerdo y me quedo conectado a Anydesk

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.