CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO
TT159078 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO | ||
| Celular | 3319206951 | Teléfono Fijo | 3310915932 |
| E_ULLOA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-02 18:12:33 | Fecha Cierre | 2021-08-03 18:20:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 00:05:28 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la resintalación de la aplicación IUSA, ya que realizó el cambio de equipo
Anydesk: No. Lectora: 1606EPV18863 Contador: Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:20:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:20:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:20:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: CAPTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 18:20:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 17:58:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 17:58:37
Se eralizo de manera exitosa la reinstalacion del PV, se valido el acceso con Carlos Ulloa, se envia correo con proces ralizado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 17:58:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 17:58:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:30:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:30:41
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:30:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:30:33
Se envia correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:30:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:30:29
ok, VoBo,
Cintia Maya
2021-08-03 08:54:31
Cintia Maya
2021-08-03 08:54:31
Usuario comparte acceso a anydesk 882805002
Gloria Gomez Valdez
2021-08-02 18:42:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo el cual se describe a continuación: Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:37:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:37:44
Usuario comenta que no puede dercargar anydesk, le brindó la liga https://anydesk.com/es
Gloria Gomez Valdez
2021-08-02 18:37:33
Se envía correo a CP Aaron para solicitar apoyo con Vo.bo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:36:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:36:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:29:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:29:04
Se solicita apoyo a usuario con el Anydesk para poder realizar la instalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:25:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:25:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:19:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:14:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-02 18:14:39