SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT15904 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-15 18:38:19 | Fecha Cierre | 2015-10-16 08:37:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 13:57:44 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES CHAGO SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica usuario indica que se encuentra bloqueado que no puede ingresar ala aplicación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-16 08:37:27
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-16 08:37:27
Se comunica Sandra Gutierrez e indica que su sistema esta bloqueado, Me comunico con la contadora Lorely e indica que ya esta activo el PV, le confirmo a usuaria que ya puede hacer uso de la aplicacion por lo que se procede al cierre del reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-16 08:37:20
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-16 08:37:20
Se comunica el cliente al SD para preguntar a que hora desbloquearan el acceso al sistema de autogestion IUSA.
Se le comenta que el area de Finanzas entra a las 8 am por lo que por favor nos regrese la llamada despues de ese horario para comunicarla con el CP que tiene a cargo la zona de su PV y le indique en que momento ya tendra el acceso.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-16 07:30:28
Se le comenta que el area de Finanzas entra a las 8 am por lo que por favor nos regrese la llamada despues de ese horario para comunicarla con el CP que tiene a cargo la zona de su PV y le indique en que momento ya tendra el acceso.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-16 07:30:28
Modificación realizada al reporte:
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 19:57:41
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 19:57:41
Se envía correo electrónico a la srita Lorely solicitando su apoyo.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 19:57:31
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 19:57:31
Se comunica nuevamente el PV para indicar que sigue inactivo al momento de indicarle que el area de finanzas ya no se en ceuntra en horario laboral se pierde llamada
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-15 19:25:21
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-15 19:25:21
ME comunico con el usuario para indicarle que se encuentra bloqueado por parte del área de finanzas se le indica que por favor nos envié el comprobante de deposito.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 18:45:11
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 18:45:11
Al estar validando en el portal de autogestion la situación del PV se corta la llamada, y se observa en el portal que se encuentra bloqueado por el área de finanzas.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 18:41:32
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-15 18:41:32