Lidia Aurora Perez Orozco

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Ticket No. 159032

TT159032 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lidia Aurora Perez Orozco
Celular 8445032532 Teléfono Fijo 8443780965
E-mail lilyperez_18@yahoo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-02 13:44:25 Fecha Cierre 2021-08-03 12:49:50
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 23:00:38
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo del Contador Araron en donde nos comente que el PV le aparece el error de esta bloqueado por falta de pago, pero nos comenta que esta al corriente con los pagos.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia del error del PV
Evidencia Evidencia de que PV de Venta no tiene adeudo.
Evidencia Se reinstalaron los 2 PV Mis Lepes y Mis Lepes 2 ya que se invirtieron las credenciales en MP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-08-03 12:49:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-03 12:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se reinstalaron los 2 PV Mis Lepes y Mis Lepes 2 ya que se invirtieron las credenciales en MP
Abel Antonio Sebastian 2021-08-03 12:48:25
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se reinstalaron los 2 PV Mis Lepes y Mis Lepes 2 ya que se invirtieron las credenciales en MP, se valido el acceso en ambos PVs y ya pueden operara con normalidad, adjunto proceso para su documentación.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-03 12:46:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-03 12:01:53
Se concluyo de manera exitosa la reinstalacion delo 2 PV, las contraseñas se habian invertido en MP, se valido el aceso en ambos PV, se envia proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-03 12:01:48
Envío whatsapp a usuario indicandole que le estan marcando pero no contesta
Gloria Gomez Valdez 2021-08-03 09:06:43
Me intente comunicar en repetidas ocasiones al telefono 8442672380 sin tener exito, intentare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-03 09:00:04
Usuario comenta que sigue con el mismo problema, le comento que ya se pidió apoyo al EC Hugo
TELEFONO 8442672380
Gloria Gomez Valdez 2021-08-03 08:31:20
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-08-02 19:57:35
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-08-02 19:56:51
PV comenta que no lo han contactado, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo para unna reinstalación, pues en EGA aparece activo. Ya no solicito el vobo pues ocntador Aarón fue quien lo reportó por correo
Gloria Gomez Valdez 2021-08-02 19:56:43
Usuario pide saber el estatus de su reporte, le comento que ya se esta dando seguimiento, en cuanto se tenga respuesta se le informa
Gloria Gomez Valdez 2021-08-02 16:24:54
LE pido apoyo a EC Hugo comentando lo dicho por usurio " hay un pv llamado mis lepes, tiene 2 PV,, comenta que en mis lepes 1 se le dieron las claves de mis lepes 2, y que ahora en mis lepes 2 no puede entrar porque le aparece que esta bloqueado por falta de pago, crees que tenga algo que ver?"
Gloria Gomez Valdez 2021-08-02 14:26:03
Usuario informa "ADICIONAL TE INFORMO: HOY ME INSTALARON LA NUEVA PLATAFORMA EN LA PRIMERA SUCURSAL DE LA CUAL ESTUVIERON BATALLANDO DESDE EL VIERNES POR LO QUE NO HUBO VENTA ESTE FIN DE SEMANA , EL DIA DE HOY QUE ME INSTALAN ME DAN POR CONTRASEÑA LA MISMA DEL PUNTO DE VENTA 2, NO SE SI TENGA ALGO QUE VER. LA PERSONA QUE ME INSTALO FUE HUGO"
Gloria Gomez Valdez 2021-08-02 14:24:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 14:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de que PV de Venta no tiene adeudo.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 13:53:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del error del PV
Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 13:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 13:49:12

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