Silvia Sanchez Martinez

Ticket No. 158951

TT158951 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Sanchez Martinez
Celular 4776052632 Teléfono Fijo 4774350091
E-mail ss0754187@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-31 16:28:38 Fecha Cierre 2021-08-02 19:30:15
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 2 02:58:50
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica diciendo que le aparece el siguiente mensaje: La aplicación no esta actualizada.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se le envía correo a Contador Aaron pidiendo el vobo para la reinstalacion de la aplicacion IUSA.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 19:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 19:30:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 18:33:37
Me comunico con el PV y valide que el incidente reportadose debia a la actualizacon de la contraseña del PV en MP, le proporcione clave correctay tuvo acceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 18:33:31
me comunico al telefon 4778064273 proporcionado porel Pv pero no contestan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 15:48:42
Me comunique con elPv a ambos numero en el primero me contesto el esposo de la dueña y me dice que va manejando que le llame en 10 mn y me pasa otro numero, en el segundo numero llame 3 veces y no contestan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 13:46:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-01 11:45:37
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-01 11:45:30
Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-01 11:45:21
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez 2021-07-31 22:10:29
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 16:40:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 16:40:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a Contador Aaron pidiendo el vobo para la reinstalacion de la aplicacion IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 16:39:59
Se le envía correo a Contador Aaron pidiendo el vobo para la reinstalacion de la aplicacion IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 16:38:29
CONTADOR ARON
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 16:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 16:31:25