Silvia Sanchez Martinez
TT158951 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Sanchez Martinez | ||
| Celular | 4776052632 | Teléfono Fijo | 4774350091 |
| ss0754187@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-31 16:28:38 | Fecha Cierre | 2021-08-02 19:30:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 2 02:58:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que le aparece el siguiente mensaje: La aplicación no esta actualizada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 19:30:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 19:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 19:30:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 19:30:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 18:33:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 18:33:37
Me comunico con el PV y valide que el incidente reportadose debia a la actualizacon de la contraseña del PV en MP, le proporcione clave correctay tuvo acceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 18:33:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 18:33:31
me comunico al telefon 4778064273 proporcionado porel Pv pero no contestan
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 15:48:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 15:48:42
Me comunique con elPv a ambos numero en el primero me contesto el esposo de la dueña y me dice que va manejando que le llame en 10 mn y me pasa otro numero, en el segundo numero llame 3 veces y no contestan
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 13:46:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 13:46:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-01 11:45:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-01 11:45:37
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-01 11:45:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-01 11:45:30
Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-01 11:45:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-01 11:45:21
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2021-07-31 22:10:29
Aaron Martinez
2021-07-31 22:10:29
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:40:18
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:40:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:40:07
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:40:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envía correo a Contador Aaron pidiendo el vobo para la reinstalacion de la aplicacion IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:39:59
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:39:59
Se le envía correo a Contador Aaron pidiendo el vobo para la reinstalacion de la aplicacion IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:38:29
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:38:29
CONTADOR ARON
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:32:16
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:31:25
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 16:31:25