Alberto Blas Rojas
TT158851 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2461549725 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 12:56:17 | Fecha Cierre | 2021-07-30 14:55:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 01:56:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV FERRELECTRICOS MULTISERVICIOS comenta que no puede ingresar al sistema, le aparece que "Sucedió un error al validar la lectora..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:55:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:55:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:55:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:54:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:54:57
Me comunico con PV para confirmar que cobre con la aplicacion y comenta que ya esta cobrando de manera, el tema es solo su impresora el cual estara checando, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:54:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:54:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:53:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:53:49
PV comenta que no puede descargar anydesk pero a pudo realizar un cobro pero no salió la impresión, pido verifique que la impresora este conectada a la impresora, y que reinicie el equipo y vuelva a intentar
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:21:33
Envío correo a contadora America solicitando el vbo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:07:40
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:07:21
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
claves Multiser, Alberto, Blas
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:03:11
Serie lectora: 1401EPV26510
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:02:17
Se le pide a PV desconecte lectora la limpie y la conecte en otro puerto, reinicie el equipo, pero el mensaje sigue mostrandose, pido brinde el acceso pro anydesk
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:00:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 13:00:12
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 12:59:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 12:58:24