Oswaldo Chab Mendez
TT158858 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 13:32:27 | Fecha Cierre | 2021-07-30 19:24:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 05:51:05 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo ya que le aparece un error que no le permite el ingreso al PV.
Anydesk: 323128877 No. de Lectora: 1606EPV18942 Tel:9994362072 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:24:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:24:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:24:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 19:24:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 19:17:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 19:17:11
Me comunique con el Pv y se concluto de manera exitosa la migracion del PV a Multipagos, se comprobo elacceso con el sr Osvaldo Chab , se le compartieronlas claves. se envia correo cn el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 19:17:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 19:17:06
Me communique con el Pv se instalaron Modilos de seguridad y apliaccion, al generar el registro envio menaje que los mudulos no se instaalron, se repitio el proceso y el mensaje persiste, me comunique con Ernesto y menciono que se instalen MS de 32 bits. se reintentara el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 17:16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 17:16:00
Se comunica usuario mencionando que le urge la reinstalación de la aplicación, nos comunicamos con Hugo y nos comenta que le marca en 15 minutos, se lo comunicamos a usuario, quedando de acuerdo.,
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:38:52
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 16:38:52
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, se le comenta que se le canalizo con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 14:49:56
Abel Antonio Sebastian
2021-07-30 14:49:56
Se solicita apoyo a EC Hugo para solicitar apoyo y nos menciona que se le asigne el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:37:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:37:16
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:34:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:34:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:33:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:33:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:33:05