Sulma Cham Gonzalez

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Ticket No. 158847

TT158847 MIGRACION

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sulma Cham Gonzalez
Celular 9994578195 Teléfono Fijo 9991496763
E-mail ciber_enlace_09@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-30 12:43:29 Fecha Cierre 2021-08-02 14:29:31
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 3 01:43:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV PAPELERIA ENLACE comenta que tiene 2 lectoras, ya se le instaló en una el sistema de multipagos ayer, por lo cual pide se le realice en la segunda.
Teléfono: 9991496763
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se trato de hacer la migración del PV sin embargo no se pudo concluir ya que al ingresar con las claves a la aplicación MP para activar el PV se mostraron los siguientes mensajes de error, se validara con desarrollo.
EVIDENCIA DE REINSTALACION Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 14:29:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 14:29:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 14:29:20
Se recibe evidencia de EC. Hugo compartiendo evidencia de migracion, se adjunta evdencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-02 14:28:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 13:37:50
Se realizo el proceso de migracion del PV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido elacceso con la Sra Sulma Cham, se envia correo con proceso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 13:37:44
Me cominico con PV para continuar proceso de migracion, epro no se tiene exito, en un numero me contestaron pero dijeron que llamara en 10 min, me comunique nuevamentey no contestan, intentare as tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 13:13:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 19:09:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se trato de hacer la migración del PV sin embargo no se pudo concluir ya que al ingresar con las claves a la aplicación MP para activar el PV se mostraron los siguientes mensajes de error, se validara con desarrollo.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 19:09:15
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se trato de hacer la migración del PV sin embargo no se pudo concluir ya que al ingresar con las claves a la aplicación MP para activar el PV se mostraron los siguientes mensajes de error, se validara con desarrollo.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 19:07:55
Me comunique con el PV se realizo el proceso de instalacion pero me manda mensaje de error de que no se instalo el modulo de seguridad, se repitio el proceso y el mesaje persiste. Se pedira apoyo a desarrollo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-31 17:23:20
Usuaria comenta que le urge se le instale la nueva versión pues es día de corte, pido apoyo a ec para validar si es posible
Gloria Gomez Valdez 2021-07-31 08:43:57
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 13:34:20
Reenvio correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 13:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:48:21
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:48:08
Serie Lectora: 1402EPV27487
Anydesk: 460 180 782
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:47:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:46:13

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