Lidia Aurora Perez Orozco

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Ticket No. 158826

TT158826 MIGRACION

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lidia Aurora Perez Orozco
Celular 8441187096 Teléfono Fijo 8444355706
E-mail lilyperez_18@yahoo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-30 10:35:42 Fecha Cierre 2021-08-02 12:29:50
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 3 01:51:46
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para solicitar apoyo ya que no puede ingresar a la aplicación de cobros
No. de lectora: 1407EPV32220
Anydesk:
Tel:8444355706
Archivos
Titulo Descripción
Anydes y mensaje mostrado imagen
Evidencia Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se trato de hacer la migración del PV sin embargo no se pudo concluir ya que al ingresar con las claves a la aplicación MP para activar el PV se mostro e siguientes mensajes de error, se validara con desarrollo.
Evidencia PROCESO DE MIGRACION
evidencia de la migración realizada evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 12:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 12:29:50
-> Se adjunto el archivo evidencia de la migración realizada el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-08-02 12:29:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PROCESO DE MIGRACION
Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 12:29:33
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel: Se realizo la migración del PV Papelería Mis Lepes 2 de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Jesus Gutierrez, se adjunta proceso para su documentación.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 12:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 12:21:49
Se concluyo de manera exitoa la reinstalacion del PV, se valido aceso con Jesus Gutierrez, se compartieron claves de accesose envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 12:19:27
Me comunico nuevamente con el PV, no se pudo intalar el MS, le pedi apoyo a Ernesto, de acurdo a las pruebas raeaizadas se determino que el problema esta con la actalización del :NET framework 3.5, el cual no permite , se le indique al PV que lo actualice y se comunique con nosotros. Me pide que intente en otro equipo con Windows 10, lo cual se realiza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 10:59:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 19:16:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se trato de hacer la migración del PV sin embargo no se pudo concluir ya que al ingresar con las claves a la aplicación MP para activar el PV se mostro e siguientes mensajes de error, se validara con desarrollo.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 19:15:53
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se trato de hacer la migración del PV sin embargo no se pudo concluir ya que al ingresar con las claves a la aplicación MP para activar el PV se mostro e siguientes mensajes de error, se validara con desarrollo.
Abel Antonio Sebastian 2021-07-31 19:14:27
Me comunique con el PV me indica que ayer Salomon no pudo concluir la instalacion, hoy se volvio a realizar el proceso y muestra eun error que indica que : no se ha instalado el modulo de seguridad, sin embargo esto se realizo en rpeditas ocasiones, su sistema OPerativo es windows 7, se validara con desarrollo y se intentara el lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-31 18:14:45
Papeleria mis lepes comenta que le urge un poco pues es periodo de pago
Tel 8442672380
Gloria Gomez Valdez 2021-07-31 08:57:55
Me comunico nuevamente al PV sin tener exito, el lunes se continuara insistiendo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-30 18:50:53
Me comunique con el PV, me conecte al equipo, durante el proceso se desconecto anydesk y no me permitieron el acceso, y no me respondian por telefono. Indicar ques e intentara posteriormente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-30 18:09:22
Reenvío correo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 13:34:44
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 13:34:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-30 13:07:40
***USUARIO COMENTA QUE YA TIENE EL ACCESO AL NUEVO EQUIPO DE COMPUTO, ANYDESK 320 109 987, PIDE SE LE MARQUE PARA REALIZAR EL PROCESO
ENVÍO CORREO A EC SALOMÓN
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:41:13
***PV COMENTA QUE SI SE PUEDE INTNETAR EN OTRO EQUIPO, LE COMENTO QUE SI, MÁS TARDE BRINDARÁ EL ACCESO AL NUEVO EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:28:02
Usuario comenta que le urge el sistema y su técnico hasta mañana ira a revisar el equipo, que si no hya otra persona que pueda instalar el sistema IUSA, le comento que EC Salo es el encargado
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 12:13:36
Se contacto al PV, lamentablemente el equipo no permite instalasr el modulo de seguridad, Atendio la llamada JESUS GUTIERREZ, Se envia correo a CASE con evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-07-30 12:09:00
Usuaria comenta que le marcaron pero se cortó la llamada, pido apoyo nuevamente a EC Salo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 11:55:13
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:46:58
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:46:47
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:46:38
-> Se adjunto el archivo Anydes y mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:46:20
PV comenta que ya descargó anydes PAPELERIA MIS LEPES
telefono 8442672380
anydesk 700146430
Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:45:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-07-30 10:38:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-07-30 10:38:04

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