Joel Condado Garcia
TT158810 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-30 09:11:42 | Fecha Cierre | 2021-07-31 19:06:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 09:53:15 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando reinstalacion de la aplicacion ya que va a cambiar de equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:06:11
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:06:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:06:11
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:06:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de Reinstalación de la Aplicación Iusa
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:05:30
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:05:30
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se concluyo de manera exitosa la reinstalacion del PV Ciber Madilu. Se valida el acceso con Daniela Garcia. Adjunto archivo con el proceso realizado.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:04:27
Abel Antonio Sebastian
2021-07-31 19:04:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-31 16:02:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-31 16:02:18
Se concluyo de manera exitosa la reinstalación del PV Ciber Madilu, se valiido el acceso con Daniela Garcia. Se envia correo con el proceso .
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-31 16:02:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-31 16:02:12
PV comenta que está a la espera para que se le realice el proceso de reinstalación, le mando correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-31 14:07:44
Se comunica nuevamente el Sr Joel se le informa que ya se canalizo su informacion pero en este momento se esta realizando la instalacion de la aplicacion a otros PV, en cuanto tengan disponibilidad lo van a contactar, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-31 11:55:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-31 11:55:55
Se comunica el Sr Joel solicitando se continúe con el proceso de reinstalacion, se le envía mensaje a Hugo Esquivel solicitando apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-31 10:10:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-31 10:10:12
Me comunico con el PV, me conecto al equipo por anydesk, se interrumpe la sesion y en el telefono no contestan para volver a a ceptar la conexion. Cuelgo, y me vuelven a llamar, me encuentro en otro proceso y le digo que regreso la lmada. Me desocupo y llmao y no contestan. intentare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 18:29:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 18:29:32
Se solicita apoyo con la reinstalación a EC Hugo
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:51:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:51:38
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:49:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:49:44
usuaria se comunica solicitando estatus de su reinstalación. Se solicita apoyo con el Vo.Bo. a CP Cintia, y nos lo proporciona en llamada.
Usuaria proporciona los siguientes datos para la reinstalación:
Teamviewer ID: 276 978 256
Contraseña. b7p4nk5r
Tel. y Responsable: 3324936761-Daniela García
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:49:00
Usuaria proporciona los siguientes datos para la reinstalación:
Teamviewer ID: 276 978 256
Contraseña. b7p4nk5r
Tel. y Responsable: 3324936761-Daniela García
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-30 17:49:00
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-07-30 17:43:44
Cintia Maya
2021-07-30 17:43:44
-> Se adjunto el archivo Correo a C.P Cintia solicitando VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:33:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:33:25
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:31:49
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:31:49
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:31:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:31:38
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le comenta se va a solicitar VoBo a Contadora Cintia, una vez que se tenga se iniciara con el proceso de reinstalacion, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:15:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:15:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:13:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:12:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-30 09:12:56