TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	ERROR QUE LE APARECE EN SISTEMA DE AUTOGESTION AL PV	Captura

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-30 12:57:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-30 12:57:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-30 12:57:17

Me comunico con usuario para validar que la migracion del PV sea exitosa por lo que confirma
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuario quedando de acuerdo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-30 12:57:13

Se recibe correo de Salomon indicando
Se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV PAPELERIA S/N, el cual YA FUE MIGRADO A LA APP MULTIPAGOS,

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-30 12:56:28

Ya se realizó de manera exitosa la migración del PV, atendió la llamada FERNANDO AQUINO, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-07-30 11:33:29

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:33:59

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:31:22

****ESTE PV YA ESTA EN LA LISTA DELOS QUE TIENEN VOBO PARA LA MIGRACIÓN A MULTIPAGOS, LE PIDO TENGA ANYDESK
NÚMERO TELEFONICO 9616578489
ENVÍIO CORREO A EC SALOMON

Gloria Gomez Valdez 2021-07-30 10:30:28

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-29 20:18:34

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-29 20:18:27

Envio correo a CP. Marisol solicitando apoyo con VoBo para realizar reinstalacion, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-29 20:18:22

-> Se adjunto el archivo ERROR QUE LE APARECE EN SISTEMA DE AUTOGESTION AL PV el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-29 20:10:54

Se recibe correo de usuario compartiendo el mensaje que le aparece al abrir la aplicacion "Ocurrio una excepcion general en el sistema, por favor reinicie, El punto de venta no esta activo, favor de gestionar la activacion de su punto de venta con el administrador de la agencia"

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-29 20:10:21

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 18:59:59

Se le proporciona numero de reporte a usuario de igual manera sele solicita una imagen del error que le aparece.
Se le proporciona numero de WhatsApp.
N. Anydesk : 275930159

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 18:59:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-07-29 18:56:03

Contacto	Angel Fernando Aquino Hernandez
Celular	9931484316	Teléfono Fijo	9616578489
E-mail	faqvino@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-29 18:54:33	Fecha Cierre	2021-07-30 12:57:26
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	0 18:01:23
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Angel Fernando Aquino Hernandez

Ticket No. 158796

TT158796 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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