ROSSANA LUCIA AMADOR MENDOZA
TT158748 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSSANA LUCIA AMADOR MENDOZA | ||
| Celular | 7181270517 | Teléfono Fijo | 9511868935 |
| rosi_9096@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-29 13:13:45 | Fecha Cierre | 2021-08-02 14:25:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 4 01:08:02 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando una reinstalacion de la aplicacion IUSA ya que va a realizar un cambio de maquina.
no se encuentra en el establecimiento y no proporciona datos, pide llamar a su empleado para obtener datos. No. telefonico del empleado: 9512839342 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 14:25:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 14:25:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 14:25:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-02 14:25:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 12:52:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 12:52:06
El Pv me indica que ando a actalizar su equipo or lo que indica que el jueves se lo entregaran y el se comunicapara poder hacer la migracion del PV.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 12:51:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 12:51:53
Me comunico con el PV y me indica que me puede atender despues de las 11 del dia, me comunicare posteriormente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 10:10:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 10:10:34
Me comunico con el Pv , al realzar el proceso e instalar la apliaccion de Multipagos, el sistema operativoe nvia un mensaje de actualización para poder continuar, el PV me indica que hoy por la tarde actuaizara su su sistema operativo y acordamos reintentar elproceso a las 9:30 am el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 15:44:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 15:44:36
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:45:19
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:45:19
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:45:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:45:14
Envio correo solicitando apoyo con reinstalacion, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:45:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-30 14:45:10
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-07-30 14:13:29
Marisol Sanchez
2021-07-30 14:13:29
Se comunica usuario para solicitar apoyo con la reinstalación de la aplicación, se valida y no se cuenta con el vo.bo de contadora por lo cual le marco a la ext. 5333, contadora no contesta por lo cual se envia nuevamente correo electrónico.
Usuario menciona que su número de contacto es el 9515710534
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:46:18
Usuario menciona que su número de contacto es el 9515710534
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 13:46:18
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:09:09
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:09:09
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:09:00
Me comunico con PV para solicitar saber quien es su contador y solicitar el VoBo para reinstalacion y comenta que es la contadora Marisol por lo que se le indica que estamos a la espera para que se le pueda realizar el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:08:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 15:08:50
ME COMUNICO CON USUARIA Y ME BRINDA UN NUEVO NUMERO DE TELÉFONO PARA CONTACTAR A EMPLEADO:
no telefonico: 9515710534
Any desk: 571681467
No. de lectora: 1407EPV30909
procedo a transferir la informacion a Salomon.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:47:13
no telefonico: 9515710534
Any desk: 571681467
No. de lectora: 1407EPV30909
procedo a transferir la informacion a Salomon.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:47:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a contadora para vobo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:33:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:33:59
Me intento comunicar con empleado para obtener datos pero no contesta. se envia correo a contadora para vobo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:33:37
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:33:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a contadora para solicitar vobo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:24:28
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:24:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:18:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:17:04
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-29 13:17:04