Maria Elena Garcia Dominguez
TT158620 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Dominguez | ||
| Celular | 7773683290 | Teléfono Fijo | 7773056551 |
| quimale_56@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-28 13:22:42 | Fecha Cierre | 2021-08-03 15:24:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 6 02:00:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que necesita la reinstalacion de la aplicacion IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:24:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:24:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:24:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:24:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:24:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-03 15:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 14:21:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 14:21:29
Se concluye de manera exitosa la reinatalacion del PV se valida acesos con la Sra Maria Elena, se enia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 14:21:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-03 14:21:22
********MARCAR AL NUMERO 7773684777
Gloria Gomez Valdez
2021-08-03 13:28:06
PV SE COMUNICA 777305 6551 BRINDA EL ACCESO POR ANY DESK 824811957, SE LO PORPORCIONO A EC HUGO PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-08-03 13:26:13
Me inteto comunicar con PV en 3 ocasiones al numero 7773056551 no contesta, se intentata mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 15:55:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-02 15:55:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CHAT el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CHAT
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 06:44:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-02 06:44:20
Me comunique y conecte con el equipo del PV sin embargo su equipo estaba muy lento llevaba 2 hrs de proceso y no se concluyo, me envio un error de que no recomicia la lectora, se instalaron los drives, pero no se pudo concluir ya que tenia una capacitación con cuernavaca a las 10:15. Me conecte a las 8 am con el PV. Intentare el dia lunes nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 18:46:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-30 18:46:45
PV pide se le marque en estos momentos al número 7773684777 para realizar la reinstalación, pido apoyo a EC Hugo.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-30 08:07:42
-> Se adjunto el archivo WA de usuario indicando que se puede contactar el día de hoy a partir de las 7.00 a.m el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que se puede contactar el día de hoy a partir de las 7.00 a.m
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 07:58:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-30 07:58:02
Envio whatsapp a usuario solicitando nos tome llamadas en caso de no tener respuesta se procedera al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:58:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:58:10
Lame 3 veces al numero 7773056551 y no contesta el usuario, el el primer numero suena ocupado, intentare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 14:54:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 14:54:19
Me intento comunicar al PV sin tener exito, el primer numero dice fuera de servicio y elsegundo no contesta se intento en n par de ocasiones
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 10:12:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 10:12:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-28 15:38:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-28 15:38:53
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-28 15:38:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-28 15:38:47
Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-28 15:38:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-28 15:38:43
vo.bo.
America Rojas
2021-07-28 15:05:34
America Rojas
2021-07-28 15:05:34
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:48:45
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:48:45
Se le manada correo a la Contadora América solicitando el vobo para la reinstalación de la aplicacion IUSA
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:48:35
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:48:35
Usuaria comenta que no puede ingresar a la aplciaicón, le comento que solicitará el vobo a la contaora América
Gloria Gomez Valdez
2021-07-28 13:39:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:34:07
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:34:07
Contadora América.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:33:56
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:24:33
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 13:24:33