TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado	imagen
	proceso	imagen
	CORREO DE EC. SALO ENVIADO A CASE	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 16:33:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 16:33:54

SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE GENERA EL SIGUIENTE CON EL CUAL SE HARA EL ENVIO DE LECTORA TT159462

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 16:33:44

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-06 16:29:56

Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que se le enviara la lectora

Diego Armeaga Sanchez 2021-08-02 17:24:07

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Generar Guia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-28 20:40:18

-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-28 20:40:08

Debido a que este es uno de los PV considerados para realizar al migración a la App Multipagos, se contacto el día de hoy, lamentablemente no fue exitosa la migración, el problema se presente con la lectora, atendió la llamada Fabian del Barco, a quien se le informa que se enviara las observaciones a CASE para el cambio de lectora. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación y seguimiento correspondiente.

Salomon Morales 2021-07-28 19:37:36

sin adeudo

Marisol Sanchez 2021-07-28 17:25:46

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 16:02:19

Primero envío correo a contadora Marisol pidiendo apoyo con el vobo por si ec Hugo requiere realizar una reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 16:02:01

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 16:01:29

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 15:59:46

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 15:59:37

Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo con este reporte

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 15:59:29

Utilizo todos los contraladores disponibles pero sigue mostrandose el mismo mensaje, se reinicia equipo, pero sigue igual, la lectora si la reconoce el equipo

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 14:56:21

-> Se adjunto el archivo proceso el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 14:55:33

Actualizo controladores pero sigue apareciendo el mismo mensaje

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 14:13:03

Usuario comparte any desk 242888103

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 13:57:06

Pido acceso a usuario por anydesk

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 13:53:08

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 13:14:56

Usuario comparte mensaje mostrado, pido limpie el puesto cambie la lectora de puesto

Gloria Gomez Valdez 2021-07-28 13:14:38

Se solicita apoyo a usuario para que descargue Anydesk y nos proporcione el ID para poder realizar la revisión de su equipo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-07-28 13:07:03

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-07-28 13:04:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-07-28 13:04:05

Contacto	GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
Celular	9612632064	Teléfono Fijo	9616045206
E-mail	gaby_cofime@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-28 13:01:24	Fecha Cierre	2021-08-06 16:33:54
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	9 03:29:49
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA

Ticket No. 158613

TT158613 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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