Roxana Peréz
TT158521 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-27 15:21:53 | Fecha Cierre | 2021-07-29 18:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2 03:23:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena Farmacias Populares de Genericos comenta que ya desinstaló edge y ya pude abrir la aplicación con IE pero ahora no puede ingresar al menú " Validación de configuración del componente" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:47:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:47:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:47:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:47:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-29 18:47:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 16:39:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 16:39:14
Me comunique conel PV y e conecte a sus equipo se procedio a la instalacion de Multipgos, la cual se realizao de manera exitosa, pide que para la sucursal de Leon 1 me comunique el viernes 6 de agosto para hacer la migracion a MP. Se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 16:38:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 16:38:07
Usuaria comenta que esta a la espera de la llamada de EC Hugo, acordaron a las 3 pm, número 4773329766
Pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-29 15:20:45
Pido apoyo a EC Hugo
Me comnico con Roxana y acordamos conectarnos a las 3 pm ya que este en la farmacia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 10:07:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-29 10:07:59
Se comunica usuaria comenta que no se a comunicado Hugo, se le comenta que que eta en conferencia pero ya se le hizo saber para quue se comunique con ella y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 18:15:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 18:15:48
Pv comenta que no ha recibido la llamada, y se tiene que retirar a las 6:30 pm, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-28 16:25:02
Me comunico con Roxana para indicarle que se migrara su PV a una nueva versión para el cobro de energía con tarjeta inteligente, me indica que mañana podremos migrar a multipagos, pide me comunique a las 9 am
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-27 18:36:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-27 18:36:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:26:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion
****NUMERO DE CONTACTO 4774734006
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:26:06
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:24:52
Anydesk 318950774
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:24:32
Ya active los activeX, se restauró internet explorer y reinició equipo pero sigue apareciendo el mismo mensaje, pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:24:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-27 15:23:15