Roxana Peréz

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Ticket No. 158347

TT158347 Navegador

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roxana Peréz
Celular 4773032814 Teléfono Fijo 4774928235
E-mail rosa.-aazul@hotmail.com Proyecto Farmacias Populares de Genericos

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-26 13:03:42 Fecha Cierre 2021-07-27 15:21:45
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 1 02:16:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Cadena Farmacias Populares de Genericos comenta que en una sucursal no pueden ingresar al sistema IUSA, pues aparece el mensaje que no es compatible
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-07-27 15:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-27 15:21:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-27 13:11:24
Me intento comunicar nevamente con Rozana Perez sin tener exito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-27 13:11:17
Me comunique al numero de Roxana 4774734006 sin tener éxito al parecer lo tiene apagado, intentare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-27 09:53:19
No se gurdo mi comentaro de ayer por la tarde, me comunique a las 6 y Roxana me indico que tenia algunas complicaciones y que me conectara el dia de hoy a las 9 am
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-27 09:23:15
me comunique con Roxana, pero indica que salio a comer y regresa al as 6 pm, adicionalmente me comenta que su equipo tiene privilegios de administrador por lo que le solicito contar con las credenciales de administrador para poder tener acceso al equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-26 16:42:56
Pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 16:18:37
Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-26 16:17:45
Usuaria comenta que intenta abrir la aplicación con IE, pero se cierra y abre edge, se le indica que se debe desactivar o desinstalar edge o, lo debe de validar con su área de sistemas
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 14:04:34
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-26 13:30:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 13:24:50
Proprociona la información se sucursal
Es de farmacias populares gi
Usuario
sucursal2
Estambul 2
Estambul2
Roxana Lucía Pérez Gómez
4774734006
PIDO APOYO A EC ERNESTO
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 13:23:04
Me comunico con EC Hugo indica que esta en una conferencia pero mas tarde se comunica con el
Se le indica a usuaria que nos comparta
Any desck
Numero de contacto
Claves
Sucursal
Usuaria indica que después lo manda ya que va de salida
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-26 13:16:55
Pido indique la sucursal en la cual presenta este detalel y también le comento que se debe de abrir con Internet Exploerer
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 13:07:06
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 13:06:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 13:05:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-26 13:05:20

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