Paulo Andre Bocanegra Lozano
TT158238 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulo Andre Bocanegra Lozano | ||
| Celular | 4774048362 | Teléfono Fijo | 4772317535 |
| mipapeleon@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-24 09:04:07 | Fecha Cierre | 2021-07-24 17:51:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 08:46:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pv Mi Pape comenta que su equipo se reestableció y ya no puede abrir la aplicación de iusa, se borró. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:51:42
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:51:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:51:42
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:51:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de migración
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:50:49
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:50:49
Se recibe correo del compañero comentando lo siguiente: Se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV MI PAPE, atendió la llamada JAVIER NEGRETE, adjunto archivo con la evidencia para la documentación correspondiente.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:47:45
Abel Antonio Sebastian
2021-07-24 17:47:45
Ya se realizó de manera Exitosa la reinstalación del PV, Atendió la llamada Javier Negrete, se envía correo a CASE con la Evidencia para la documentación correspondiente. Coloco aquí mis comentarios ya que el TT158245 Ya se encontraba cerrado.
Salomon Morales
2021-07-24 16:57:47
Salomon Morales
2021-07-24 16:57:47
Se comunica usuario ya que le llegó correo de cierre de reporte TT158245, se le indica que se cerró ya que estaba duplicada la informacion, pero que se le está dando seguimiento en otro reporte. Finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-24 12:58:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-24 12:58:47
Usuario pide saber el estatus, le comento que Aun no se cuenta con el vobo, los contadores y personal encardado del proceso de reinstalación laboran de lunes a viernes, lo más probable es que la reinstalación se realice el lunes.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-24 10:22:31
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-24 09:27:56
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contador Aarón solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-24 09:08:32
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-24 09:06:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-24 09:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-24 09:05:14