FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
TT158140 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ | ||
| Celular | 4773123765 | Teléfono Fijo | 4771215121 |
| blink_182_ptn@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-23 08:42:56 | Fecha Cierre | 2021-07-23 10:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 01:49:06 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que su PV esta bloqueado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:33:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:33:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:33:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:32:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:32:55
Me comunico con usuaria indica que es su cuñada, se le pregunta si ya fue exitosa la migración usuaria indica que si
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte, usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:32:49
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte, usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:32:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE SALOMON el cual se describe a continuación: Se realizó de manera exitosa la migración del PV MATERIAS PRIMAS a la App multipagos, atendió la llamada FATIMA DURAN , adjunto archivo con la evidencia para la documentación correspondiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:28:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:28:40
Se recibe correo de Salomon indicando se realizo de manera exitosa la migración del PV
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:27:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 10:27:34
Ya se realizó de manera exitosa la migración del PV a la App Multipagos, atendió la llamada FATIMA DURAN, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-23 09:57:52
Salomon Morales
2021-07-23 09:57:52
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Salomon Morales
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:50:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:50:27
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Salomón me indica que esta en otra llamada, en cuanto se desocupe contacta a la usuaria.
No de teléfono de la usuaria: 4777644790
No de lectora: 1402EPV27595
La usuaria no cuenta con any desk se le pide apoyo para que instale la aplicacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:50:18
No de teléfono de la usuaria: 4777644790
No de lectora: 1402EPV27595
La usuaria no cuenta con any desk se le pide apoyo para que instale la aplicacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:50:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:44:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:43:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-23 08:43:54