Margarita Galindo
TT15810 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-14 13:43:52 | Fecha Cierre | 2015-10-14 16:13:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 02:28:21 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Garo Margarita Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al querer ingresar le aparece el punto de venta no presenta interfaz de venta iusa |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:13:42
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:13:42
Se le solicita apoyo para que cambie la lectora de puerto, por lo que se le indica que tiene que estar conectado en un puerto de raíz, se valida que al cambiar la lectora de puerto sin problema ingresa a la aplicación por lo que se ingresa sin problema, por tal motivo se procede al cierre del reporte confirmado con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:13:17
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:13:17
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 14:14:34
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 14:14:34
Me comunico al PV para solicitar apoyo al responsable ya que el equipo no reconoce la lectora pero la sra que toma la llamada indica que por el momento no se encuentra por lo que solicita se le regrese la llamada a las 4:00 pm. ya que ella desconoce de que se le hace mención. Se contactara a la hora indicada para seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 14:14:27
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 14:14:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 14:10:40
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 14:10:40
se asigna a berenice para su atencion por cambio de turno
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-14 14:00:46
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-14 14:00:46
Se le indica que conecte el la lectora y lo conecte nuevamente pero no la reconoce actualizan controladores pero sigue el problema
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-14 14:00:00
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-14 14:00:00