Erik Miranda San Juan
TT157912 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Miranda San Juan | ||
| Celular | 4421271093 | Teléfono Fijo | 4421929800 |
| emirandasj@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-21 09:05:35 | Fecha Cierre | 2021-07-21 12:24:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 03:17:34 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de SUPER Q indicando presentan error de bus En la zona del bajío |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:47
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:43
Solicito apoyo a EC Ernesto para que se valide con cadena si ya esta funcionando correctamente
[10:24 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Hola Neto, Ing. Roberto indica que ya se corrigió. nos apoyas a confirmar o pasame el contacto y lo lo verifico por favor
[10:24 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Hola Monse, ntp ya lo estoy checando con la cadena
[10:24 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Gracias
[10:24 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Dame unos minutos y les confirmo
[10:25 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Va
[11:56 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Ya te habran confirmado..?
[11:59 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: No aún no
[11:59 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Lo estaban monitorean
[0:02 p. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Ok, quedo pendiente
[0:16 p. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Ya quedo Monse, cualquier cosa les aviso
[0:20 p. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Gracias
[0:22 p. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: De nada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:31
[10:24 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Hola Neto, Ing. Roberto indica que ya se corrigió. nos apoyas a confirmar o pasame el contacto y lo lo verifico por favor
[10:24 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Hola Monse, ntp ya lo estoy checando con la cadena
[10:24 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Gracias
[10:24 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Dame unos minutos y les confirmo
[10:25 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Va
[11:56 a. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Ya te habran confirmado..?
[11:59 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: No aún no
[11:59 a. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Lo estaban monitorean
[0:02 p. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Ok, quedo pendiente
[0:16 p. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: Ya quedo Monse, cualquier cosa les aviso
[0:20 p. m., 21/7/2021] monserratvaldezgomez: Gracias
[0:22 p. m., 21/7/2021] +52 1 712 154 5328: De nada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:24:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:23:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:23:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE ROBERTO el cual se describe a continuación: Se corrigió verificar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:23:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:23:30
Se recibe correo de Roberto indicando "Se corrigió verificar"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:22:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 12:22:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Corro a Roberto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:14:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:14:40
Se envía correo a Roberto para solicitar apoyo sobre el error que se esta presentando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:14:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:14:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:12:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:07:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:07:13