Jesús Antonio Benitez Martinez
TT157806 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-20 06:03:27 | Fecha Cierre | 2021-07-20 06:31:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:08 | Tiempo Solución | 0 00:20:19 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la validación, si fue duplicado el pago solicitado. si se contabilizó en su sistema el siguiente registro 2-00278525, debido que al momento de tratar de realizar la transacción el punto de venta se traba y emite un mini ticket con la leyenda "OPERACIÓN CANCELADA", posteriormente se vuelve a realizar el cobro esta vez de manera exitosa, |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario con la captura de pantalla de EGA.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla en pagina de ega donde se muestra una sola transaccion.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:03
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:31:03
Se procede a verificar en la pagina de ega para validar sis se realizo doble pago. En la pagina solo aparece una transaccion. Se saca captura y se envia a usuario mediante correo con evidencia. procedo a adjuntarlas.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:29:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:29:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:12:02
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:11:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-20 06:11:35