FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
TT157793 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2323240322 | Teléfono Fijo | 2321230808 |
| farmaciasanangel_75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 19:25:19 | Fecha Cierre | 2021-07-20 18:50:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 23:22:40 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comente que le aparece el error en la aplicacion IUSA de clase no registrada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:50:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:50:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:50:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:49:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:49:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:49:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:49:50
Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de concluida reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:49:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 18:49:06
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual fue migrado a la App. Multipagos, atendió la llamada SOFIA MEZA, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-20 17:48:10
Salomon Morales
2021-07-20 17:48:10
Se comunica usuario mencionando que le urge la reinstalacion, por lo que nos intentamos comunicar con Salo pero no se tiene éxito, en le transcurso de la llamada usuario cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:09:56
Abel Antonio Sebastian
2021-07-20 17:09:56
PV comenta que le urge se le realice la reinstalación porque tiene clientes esperando, mando correo a ec SAlo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-20 15:59:10
Pv pide se le marque a este numero 2321566534
Gloria Gomez Valdez
2021-07-20 13:28:28
Se ha buscado contactar al PV sin tener éxito, se llama a los números telefónicos registrados, continuare llamando.
Salomon Morales
2021-07-20 12:11:14
Salomon Morales
2021-07-20 12:11:14
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-20 11:27:20
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-07-20 11:27:13
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-20 11:27:05
Ok, Vo,Bo.
Cintia Maya
2021-07-20 08:16:10
Cintia Maya
2021-07-20 08:16:10
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 20:50:48
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 20:50:39
Usuario comenta que no puede ingresar al sistema le aparece el mensaje "CLase no registrada", le comento que se realizará una reinstalación,envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 20:50:31
Me comunico con PV pero no se tiene exito, se le envia correo solicitando en que nos tome llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 19:58:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 19:58:18
Clave de Anydesk: 173276345
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 19:52:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 19:52:46
-> Se adjunto el archivo ERROR REPORTADO PV el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 19:52:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 19:52:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 19:30:22
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 19:30:22
Se le proporciona numero de WhatsApp, de iguala manera se le solicita una imagen del error que le aparece, quedando de acuerdo.
Se le proporciona correo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 19:30:13
Se le proporciona correo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 19:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 19:27:20
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 19:27:20