Maria Eugenia
TT157762 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Eugenia | ||
| Celular | 3515195587 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje.iusa@gmail.co | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 15:38:20 | Fecha Cierre | 2021-07-20 19:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 03:24:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que se le esta realizando un cargo extra a la hora de pagar su servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:06
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:04:02
Se recibe correo de EC. Salo indicando:
Les comento que ya fue atendido el reporte, se buscó contactar vía telefónica al PV FARMACIA AGUILAR con ELDA AGUILAR, lamentablemente no se tuvo éxito, se le envió correo informando sobre el reporte, adjunto archivo con el correo enviado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:03:26
Les comento que ya fue atendido el reporte, se buscó contactar vía telefónica al PV FARMACIA AGUILAR con ELDA AGUILAR, lamentablemente no se tuvo éxito, se le envió correo informando sobre el reporte, adjunto archivo con el correo enviado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:03:26
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con estatus
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:49:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 16:09:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario comenta que cobro extra es de más de 8 pesos, pido apoyo a EC Salo para que lo valide con pv
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 16:09:20
Pido a usuario indique monto del cobro extra para pedir apoyo a EC Salo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 16:07:49
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 16:07:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 15:42:06
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 15:42:06
Se le proporciona numero de reporte de igual manera se le solicita una imagen del ticket, donde se aprecie dicho cargo, quedando de acuerdo.
Se le proporciona numero de WhatsApp.
USUARIO PIDE NO SE LE MENCIONE SU NOMBRE AL PV
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 15:41:55
Se le proporciona numero de WhatsApp.
USUARIO PIDE NO SE LE MENCIONE SU NOMBRE AL PV
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 15:41:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 15:39:40
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 15:39:40