Oscar Alvarez
TT157746 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Alvarez | ||
| Celular | 4772327979 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje.iusa@gmail.co | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 14:22:09 | Fecha Cierre | 2021-07-20 19:02:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 04:39:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que se le esta cobrando de mas a la hora de realizar su recarga. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:35
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:02:30
Se recibe correo de EC. Salo indicando: Les comento que ya fue atendido el reporte, se buscó contactar vía telefónica al PV ABARROTES MUNEZ con SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ, lamentablemente no se tuvo éxito, se le envió correo informando sobre el reporte, adjunto archivo con el correo enviado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:01:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 19:01:53
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con estatus
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:47:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:47:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 14:40:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario comenta que le están cobrando extra 5 pesos, le pido apoyo a EC Salo para validarlo con PV
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 14:40:34
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 14:35:13
Usuario comparte ticket de pago, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 14:34:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 14:26:50
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 14:26:50
Se le proporciona numero de reporte de igual manera se le solicita una imagen del ticket, donde se aprecie dicho cargo, quedando de acuerdo.
Se le proporciona numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 14:26:39
Se le proporciona numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 14:26:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 14:23:16
Abel Antonio Sebastian
2021-07-19 14:23:16