FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
TT157733 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa | ||
| Celular | 2323240322 | Teléfono Fijo | 2321230808 |
| farmaciasanangel_75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 13:28:29 | Fecha Cierre | 2021-07-19 17:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 04:06:44 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le aparece un error.
Anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:45
Se procede al cierre del reporte ya que se le dio la indicacion de que realizar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:37:15
Usuaria reporta que su problema no ha quedado solucionado, proporciona Clave de anydesk: 173276345
Se valida que efectivamente la usuaria no está ingresando por internet explorer, sino por edge; esto a pesar de que está ingresando directamente al navegador. Se le comenta que reinstale el navegador e intente. Quedamos al pendiente de ver si se soluciona de esta manera.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 17:33:07
Se valida que efectivamente la usuaria no está ingresando por internet explorer, sino por edge; esto a pesar de que está ingresando directamente al navegador. Se le comenta que reinstale el navegador e intente. Quedamos al pendiente de ver si se soluciona de esta manera.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-19 17:33:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 14:07:46
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 14:07:46
Usuario comparte menaje mostrado, l o adjunto le iformo que el mensaje es porque n oesta abriendo la aplicación con IE
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 13:36:54
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 13:36:11
Se solicita apoyo a PV para que descargue la aplicación de ANYDESK y poder brindar asistencia
Usuario menciona que en breve no lo hace llegar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:34:31
Usuario menciona que en breve no lo hace llegar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:34:31
Se solicita apoyo a PV para que descargue la aplicación de ANYDESK y poder brindar asistencia
Usuario menciona que en breve no lo hace llegar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:34:29
Usuario menciona que en breve no lo hace llegar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:34:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:31:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:31:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-19 13:31:01