Jose Octavio Lomeli Baez
TT157737 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 13:35:45 | Fecha Cierre | 2021-07-20 13:43:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 1 00:05:42 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Octavio Lomeli indicando presenta ERROR DE BUS EN LAS SIGUIENTES SUCURSALES
Grupo: 4 – Farmacias del ahorro Cadena: 1 – Farmacias del ahorro Sucursal: Varias Ejemplo AGVI ID 1081 VILLASUNCION Servicio: Luz con Tarjeta Referencia: No se tiene físicamente en la tarjeta hasta que sale el tkt Error: Error desde el Bus de Datos, Reporte a la mesa de ayuda Fecha: 19-jul-21 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:43:06
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:43:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:43:06
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:43:06
-> Se adjunto el archivo correo de FA informando funciona de manera correcta el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:42:59
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:42:59
se recibe correo de la cadena comentando todo funciona de manera correcta
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:41:45
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:41:45
Me comunico con usuario para confirmar funcionamiento de aplicacion y no se tiene exito
se envio correo solicitando nos confirme, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:41:31
se envio correo solicitando nos confirme, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:41:31
Mando correo a usuario solicitando saber si aun presenta la falla ya que al parecer es una intermitencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:38:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:38:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: ERROR DE BUS
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:38:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:38:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:37:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:37:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:37:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-19 13:37:24