Juan Antonio Paredes Serrano
TT157585 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Paredes Serrano | ||
| Celular | 6643757518 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juan.paredes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-17 08:16:25 | Fecha Cierre | 2021-07-20 15:08:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 3 06:50:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando que presentan un error en una de las sucursales al ejecutar el sistema IUSA
Para reportar que aún tenemos problemas para procesar el servicio de IUSA (CFE), problema gral en plaza tijuana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:20
EC. Neto comenta que ya fue resuelto el problema por lo que se puede proceder al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:08:16
Envio correo a FA solicitando apoyo con estatus o comentario sobre reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:44:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:44:20
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. NETO ENVIADO A FA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 09:29:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 09:29:16
EC. Ernesto envia correo a FA indicando: Buenos días
Aun presentan problema con el servicio? @Rogelio, en la plaza de Tijuana ya configuraron el POS con la nueva versión del Multipagos?
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 09:28:18
Aun presentan problema con el servicio? @Rogelio, en la plaza de Tijuana ya configuraron el POS con la nueva versión del Multipagos?
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 09:28:18
Envio correo a EC. Neto solicitando apoyo con el error que nos hace llegar FA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:30:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:30:13
-> Se adjunto el archivo ERROR REPORTADO FA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:29:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:29:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:18:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:18:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:17:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-17 08:17:56