Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT157551 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-16 13:36:48 | Fecha Cierre | 2021-07-16 18:23:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 04:45:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV comenta que no puede ingresar al sistema, le aparece que debe actualizarse, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:23:11
Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de reinstalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:22:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 18:22:37
Se contactó al PV, atendió la llamada Elizabeth Antolina, quien realizó el ajuste de la Hora en el equipo de computo, una vez actualizado a la hora exacta y la zona horario correcta pudo ingresar a la App. Multipagos. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-16 18:14:44
Salomon Morales
2021-07-16 18:14:44
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 17:52:47
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 17:52:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 17:52:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 17:52:41
Envio correo a EC. Salomon solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 17:52:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-16 17:52:37
Ok, VoBo.
Cintia Maya
2021-07-16 17:30:03
Cintia Maya
2021-07-16 17:30:03
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-16 13:38:59
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Pido a pv valide fecha y hora y reinicie equipo.
envío correo a contadora cintia solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-16 13:38:48
envío correo a contadora cintia solicitando el vobo
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2021-07-16 13:38:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-16 13:37:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-16 13:37:32