Vidal Lopez Villa
TT157474 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vidal Lopez Villa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2224295361 |
| vidal.lopez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-15 18:52:56 | Fecha Cierre | 2021-07-15 20:22:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 01:28:49 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando se valide a revisar este cargo, ya que en el ticket del cobro aparece duplicado y en el comprobante de pago aparece correcto.
Fecha 14/07/2021 Sucursal MVBS--BLVD SAN JOSE No. De sucursal 1348 No. Caja del incidente 1 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Num Referencia Num Autorizacion RPU cliente: 361141000546 Monto Exacto $237.50 Mensaje de error SE COBRO DOBLE EN EL TICKET |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:53
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:22:48
Se revisa en el sistema el cobro con el RPU 361141000546 y se encontro un registro, el cual se le comparte a FA, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:21:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:21:58
-> Se adjunto el archivo TICKET FA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:16:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 20:16:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 18:54:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 18:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 18:54:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 18:54:09