Santiago Arana Diaz
TT157334 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-14 13:03:07 | Fecha Cierre | 2021-07-14 13:33:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:29:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo aoyo para ver si esta duplicado un pago
Sucursal ESPACIO SUR ID de Sucursal 1806 (GDEU) Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 2 Fecha y Hora aprox 10/07/2021 Hora: 15:13:46 Referencia 435140917121 Monto $302.50 Número de ticket 2-00278525 Ticket Proactivanet REQ 2021-070087 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:33:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:33:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:33:28
Se envia correo a usuario con evidencia de ega donde se encontro una transaccion de esa cantidad
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:33:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:33:24
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario con evidencia en EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:32:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:32:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia EGA el cual se describe a continuación: Evidencia EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:29:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:29:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:26:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:04:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:04:21