Gabriel Guzmán
TT157182 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Guzmán | ||
| Celular | 9531319584 | Teléfono Fijo | 9535034394 |
| sistemas@farmaciasanjorge.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-13 12:36:28 | Fecha Cierre | 2021-07-15 11:46:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 23:08:20 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No pueden abrir el portal de IUSA. Comenta que solo no entra. Reporta que ocurre en varias sucursales. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 11:46:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 11:46:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 11:46:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 11:46:39
-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Comenta que se comunico con pV y le inidcaron que esta funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 11:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 11:46:32
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado) a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 17:43:14
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado) a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 17:43:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 17:43:03
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 17:43:03
se le pide apoyo a E.C Ernesto para que atienda a la cadena.
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 17:42:57
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 17:42:57
Me comunico con titular de la cadena y comenta que esta solicitando los accesos a sus sucursales, indica que las estara enviando por whatsapp, se le proporciona numero para que sea mas rapido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:44:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 18:44:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:45:22
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:45:22
Se le solicita apoyo al usuario con lo siguiente:
Sucursales que presentan el problema:
Clave de Anydesk para cada sucursal
Nombre de un responsable, Num. de teléfono del responsable, Horario de trabajo.
Se le indica su número de reporte y el correo case@iusa.com.mx al cual deberá enviar esta información para poder proceder con la migración. Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:43:56
Sucursales que presentan el problema:
Clave de Anydesk para cada sucursal
Nombre de un responsable, Num. de teléfono del responsable, Horario de trabajo.
Se le indica su número de reporte y el correo case@iusa.com.mx al cual deberá enviar esta información para poder proceder con la migración. Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:43:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:41:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:41:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:38:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-13 12:38:19