Irma Yolanda Garnica Davalos
TT157178 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Yolanda Garnica Davalos | ||
| Celular | 3847382198 | Teléfono Fijo | 3316714138 |
| irmayolanda2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-13 12:19:00 | Fecha Cierre | 2021-07-14 11:46:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 23:26:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA Y REGALOS BRICEIDA comenta que le aparece nuevamente el mensaje "Excepción no controlada", ya desinstaló su antivirus |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 11:46:26
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendio la llamada IRMA YOLANDA GARNICA, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente. Cabe mencionar que solo fue necesario reinstalar la App. Multipagos, comenta Irma que van a revisar los privilegios de su antivirus.
Salomon Morales
2021-07-14 11:41:38
Salomon Morales
2021-07-14 11:41:38
Se busco contactar al Pv vía telefónica sin tener éxito, continuare insistiendo.
Salomon Morales
2021-07-13 18:30:59
Salomon Morales
2021-07-13 18:30:59
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:23:29
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:23:29
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:23:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:23:23
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:23:19
Ok, VoBo.
Cintia Maya
2021-07-13 16:13:18
Cintia Maya
2021-07-13 16:13:18
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-13 12:24:01
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-13 12:23:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-07-13 12:22:22
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-13 12:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-13 12:20:11