ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT15701 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-13 13:10:24 | Fecha Cierre | 2015-10-13 16:48:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 03:37:04 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que ya realizo cobros y le aparece un mensaje de el el archivo de consiliacion no esta trabajando adecuada favor de reportar a informatica
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-13 16:48:50
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-13 16:48:50
De acuerdo al comentario se procede la cierre del tiket. Cualquier detalle se genera uno nuevo.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-13 16:48:47
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-13 16:48:47
Se le solicita acceso al sistema e indica que va a realizar otro cobro al momento de ingresar la opcion de cobranza valida la tarjeta le da opcion pagar y es cuando le aparece el mensaje antes mencionado el archivo de consiliacion no esta trabajando de manera adecuada favor de reportar a informatica se le indica que si le genera tiket indica que si su duda es saber si si se realizo el cobro como tal se le indica que ingrese a consultar tarjeta y ahi puede verificar si el servicio esta al corriente por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-13 13:24:15
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-13 13:24:15