Vidal Lopez Villa

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Ticket No. 156966

TT156966 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vidal Lopez Villa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2224295361
E-mail vidal.lopez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-10 14:54:40 Fecha Cierre 2021-07-12 14:31:00
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 1 23:35:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Cadena FA esta reportando que presenta error de bus en algunas sucursales
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado imagen
Mensaje mostrado imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 14:31:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 14:31:00
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE VALIDARON CON PVS EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACION Y NOS CONFIRMAN QUE ESTA OPERANDO DE MANERA NORMAL
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 14:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 14:27:12
PV SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA 8441958018 me comunique con PV para confirmar que este operando de manera normal y comenta que ya esta funcionando la aplicacion, se le indico el cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 14:25:44
PV Carniceria Virgo 8115312132 me comunique para confirmar que este operando de manera normal y comenta que ya esta funcionando la aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 14:24:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 13:46:45
Se valida que FA aún presenta intermitencias, se reporta al Ing. Roberto Rodríguez
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-11 12:16:03
Se valida que PV SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA funciona correctamente.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-11 11:13:39
Se valida con PV ABARROTES DON CHINO que el problema no ha quedado solucionado
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-11 11:11:24
Se recibe correo de Ing Roberto Rodríguez indicando que el problema ya quedó solucionado. Se procede a valdiar con los PV.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-11 11:11:05
Se recibe correo de FA indicando que aún presenta Error de Bus en sucursales Torreón, Monclova, Monterrey, Saltillo.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-11 09:40:58
Abarrotes Don Chino reporta Error de bus, 844 281 3514, Saltillo
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-11 09:39:40
Envío correo a ing Roberto de CFE pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-11 08:18:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-07-11 08:18:00
PV SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA
8441958018 reporta error de bus.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-11 08:13:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 22:24:39
Ing Ivan comenta "Buen día favor de verificar, CFE acaba de reportar que ya se corrigió el problema", envío correo a FA, MRG, MTC, y whatsapp a l pv que lo reportó
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 22:22:08
PV Carniceria Virgo 8115312132, tambien reporta error de bus, le comento que ya se esta dando seguimiento
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 16:06:22
MTC indica que el error lo presentan en la zona de Estado de Nuevo León.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 15:20:39
Cadena MTC Tambien reporta error de bus, pido indique en que zona.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 15:12:36
EC Ernesto comenta que también MRG está reportando error de bus, envío correo a CFE pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 15:03:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 14:57:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 14:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-10 14:55:44

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