TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado, hora, serie lectora	imagen
	EVIDENCIA DE REINSTALACION	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-09 19:54:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-09 19:54:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-09 19:54:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-09 19:54:42

Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de reinstalacion, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-09 19:54:14

se contacto nuevamente al PV FARMACIA CLAUDIA, atendió la llamada ERNESTO MENDOZA, quien comenta que no se solucionó el problema de conectividad a internet por lo que se le comentó que se procedería al cierre del ticket y una vez resuelto se comunique nuevamente a CASE para asignarle un nuevo ticket para el seguimiento.

Salomon Morales 2021-07-09 18:08:26

Nuevamente se contacto al PV, atendió la llamada ISRAEL MEDINA, quien comentó que tienen problemas con el internet por lo que solicita que se le llame más tarde.

Salomon Morales 2021-07-09 16:05:39

Se contacto nuevamente al PV, atendió la llamada ISRAEL MEDINA, quien solicitó que nos comunicáramos después de las 3 pm ya que están teniendo mucha gente en el negocio y calcula que a esa hora ya estarán disponible.

Salomon Morales 2021-07-09 13:43:50

Se contactó al PV, atendió la llamada ISRAEL MEDINA, debido a que no permite la conexión de internet ingresar al equipo por medio de la App ANYDESK, solicita Israel que nos comuniquemos mas tarde en lo que revisa su conexión.

Salomon Morales 2021-07-09 12:21:43

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado, hora, serie lectora el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 11:47:37

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 11:45:57

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 11:45:06

Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo con la reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 11:44:50

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 11:43:48

Ok, VoBo.

Cintia Maya 2021-07-09 10:26:14

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 09:53:19

Envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 09:53:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 09:51:28

***TEL DE CONTACTO 3441010116

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 09:50:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-07-09 09:48:40

Contacto	REBECA TORRES HERNANDEZ
Celular	3441010660	Teléfono Fijo	3447840554
E-mail	farmaciaclaudia1y2@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-09 09:47:04	Fecha Cierre	2021-07-09 19:54:50
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	0 10:06:10
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

REBECA TORRES HERNANDEZ

Ticket No. 156852

TT156852 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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