Verónica Gochi
TT156592 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-06 15:59:01 | Fecha Cierre | 2021-07-06 18:27:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 02:25:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Gochi 2 solicita reinstalación por cambio de equipo
Any desk 292 038 056 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:31
Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de finalizada reisntalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 18:27:02
Se contacto al PV, no se logró la reinstalación del PV en el nuevo equipo ya que no detecta la presencia de la lectora la App Multipagos, atendió la llamada Jorge Armando Ayala, se buscó instalar los controladores de manera manual pero el equipo no lo permite, aparece mensaje de Windows que no se pudo observar a lo que Jorge Armando comentó que solicitara a sus asesor técnico que revise su equipo y cuando este listo se volverá a comunicar. Envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-06 18:09:08
Salomon Morales
2021-07-06 18:09:08
Ya se cuenta con el vobo, envío correo a EC Salomón pidiendo apoyo para reinstalación del pv Gochi 2
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:51:49
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:51:18
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:51:12
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
vo.bo.
America Rojas
2021-07-06 16:48:53
America Rojas
2021-07-06 16:48:53
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:26:55
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:25:18
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:08:13
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora America pidiendo apoyo con el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:08:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 16:01:54