Arturo Moreno Rocha
TT156521 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4778084942 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-06 11:02:53 | Fecha Cierre | 2021-07-08 16:39:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 2 05:32:52 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que ya ha intentado cobrar dos tarjetas y le aparece mas cantidad
1 tarjeta le aparece energia 110. dat. cantidad 10158.59 2 tarjeta 114 dat 10577.89 Any desck: |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:22
Me comunico con PV para confirmar el funcionamiento de sistema y nos indica que el problema se soluciono a los pocos minutos, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:39:16
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Desarrollo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 14:14:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 14:14:05
Usuarios no cuentan con Anydesck, se le solicita nos envie video al 5551181585 para canalizar la informacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:08:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:08:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:06:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:06:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:06:34