Irma Yolanda Garnica Davalos
TT156527 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Yolanda Garnica Davalos | ||
| Celular | 3847382198 | Teléfono Fijo | 3316714138 |
| irmayolanda2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-06 11:21:14 | Fecha Cierre | 2021-07-06 16:28:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 05:05:58 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que a su PV le aparece un error e "acepción no controlada la aplicacion" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:28:11
Me conecto a equipo para verificar el problema y se verifica que es el mismo porlo que se le indica que tiene que desactivar el antivirus, lo realiza por una hora y se hace la instalacion del modulo por lo que se abre la aplicacion correctamente, se le indica que tiene que habilitra los privilegios de administrador del antivirus en la aplicacion por lo que indica que lo validara, se le indica que confirmando el funcionamiento se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:27:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 16:27:52
Usuaria indica que ya había desinstalado su anti virus
Se valida y se le indica a usuaria que nos de oportunidad se iba a informar a la Srita que ella debe de validar los permisos de administrador con su antivirus ella para poder realizar el proceso correctamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:27:08
Se valida y se le indica a usuaria que nos de oportunidad se iba a informar a la Srita que ella debe de validar los permisos de administrador con su antivirus ella para poder realizar el proceso correctamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:27:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 11:25:52
PV comparte evidencia de mensaje mostrado lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 11:25:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:22:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:22:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:22:34