Angel Munguia Velasco
TT15650 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-12 20:45:29 | Fecha Cierre | 2015-10-12 21:25:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:38:52 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Munguia Angel Mungia Velasco de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se le informe como realizar una personalización de tarjeta |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-12 21:25:25
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-12 21:25:25
Se comunica Angel Munguia Velasco informando que ya tiene el RPU y esta tratando de personalizar la tarjeta se le indica como y se personaliza correctamente, se le indica que acuda a su domicilio y coloque la tarjeta en el medidor para que tome la lectura y después regresa a pagar, cualquier detalle se va a comunicar. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-12 21:25:20
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-12 21:25:20
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-12 21:12:26
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-12 21:12:26
Se ingresa al equipo pero no se logra realizar la personalizacion de la tarjeta no reconose la serie del medidor se le solicita al cliente el RPU para realizar el proceso indica que va por el y regreara indica el PV que cuando regrese realizara el proceso y se comunicara con nosotros para indicar que la operacion se realizo con exito
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-12 21:12:21
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-12 21:12:21
Se le solicita ingrese a la aplicacion de autogestion que ingrese a la opcion de perzonalizar tarjeta que ingrese la serie del medidor, comenta que se queda pensando, se le solicita el acseso viaa team Viewer
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-12 20:52:53
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-12 20:52:53